برنامج الـ CRM يعد افضل البرامج او التطبيقات للعديد من رواد الاعمال لما له من قدرات فى التسجيل والمتابعة وإعداد التقارير التفصيلية والتى بدورها تساعد فى عملية التقييم واتخاذ القرارات كما أن دوره فعال لما له من امكانيات متعددة خصوصا فى امكانية ربطة بالعديد من التطبيقات الأخرى والذي يسهل عملية المتابعة والمراقبة لكافة مراحل تطور العملاء داخل الشركة .
تظهر اهمية الـ CRM ايضا فى عملية المبيعات والبحوث التسويقية لما له من قدرات تحليلية قوية فى تقديم تقارير متطورة شأنها تقييم وتحليل العملاء بشكل أكثر دقة لما يساعد على فهم أكبر واشمل لاحتياجات العملاء داخل السوق المستهدف والمساعدة ايضا على تقديم خدمة واداء عمل أفضل للعملاء الحاليين والمستهدفين ايضا .